EHDOT

Yleistä

Asioit valaisinmestari.fi kanssa, joka on osa tanskalaista Lampemesteren A/S yhtiötä.

Pääkonttori sijaitsee Tanskassa, osoitteessa:  

Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
Denmark

Y-tunnus: 2900789-8
Email: info@valaisinmestari.fi
Puhelin: 020 787 1616

Toimitusehdot
Asioidessanne tällä sivulla, hyväksytte automaattisesti allalistatut ehdot. Luettehan ehdot huolellisesti ennen tilauksen hyväksymistä.

Maksu- ja toimitusehdot

Toimitusajat
HUOM. Huomioittehan, että toimitusajat ovat oheistavia, informaatio on saatu ko. toimittajalta. Jokin tuote voi olla tilapäisesti loppunut varastosta, mikä voi vaikuttaa tuotteen toimituksen kestoon, tällöin toimitus voi kestää odotettua kauemmin. Tämä voi tapahtua erityisesti ulkomaisten toimittajien kohdalla.
Otamme teihin mitä pikimmiten yhteyttä, kun tiedämme arvioidun toimitusajan.
Sivuilla ilmoitettu toimistusaika, esimerkiksi 3-5 päivää, kertoo kuinka pian tuote voidaan toimittaa varastoltamme.

Tilaaminen
Kun olette valinneet haluamanne tuotteen ja lisänneet tuotteen ostoskoriin, siirtykää tilauksen vahvistamiseen, valitkaa toimitustapa ja täyttäkää pyydetyt tiedot, kuten nimi, osoite ja maksutiedot.
Kun tämä on tehty, saatte vahvistuksen tilauksen vastaanottamisesta  ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen.

Kun maksu on hyväksytty ja tuote on rekisteröity varastollamme, on tilaus valmiina toimitettavaksi. Saatte tilausvahvistuksen sähköpostitse, jossa on mukana henkilökohtainen pakettinumero. Valaisinmestari.fi seuraa maksua, kunnes tilaus on lähtenyt varastoltamme.

Jos ilmenee kysymyksiä tilauksestanne tai tilaamastanne tuotteesta sivuiltamme Valaisinmestari.fi, voitte olla meihin yhteydessä puhelimitse  020 787 1616 joka arkipäivä kello 9:30 ja 17 välillä, tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: info@valaisinmestari.fi.
Voitte myös lukea meidän FAQ/UKK, josta löytyvät vastaukset useimmiten kysyttyihin kysymyksiin.

Maksaminen
Sivuillamme Valaisinmestari.fi voit maksaa yleisimmillä maksutavoilla: maksukortti, Klarna-lasku ja Paypal.
Voitte maksaa useimmilla luottokorteilla, kuten VISA, Mastercard, Maestro, Visa Electron ja American Express.
Summa veloitetaan tililtänne, kun tuotteet ovat lähteneet varastoltamme. Kaikki hinnat sivulla Valaisinmestari.fi ovat ilmoitettu euroina (€) ja sisältävät arvonlisäveron 24%.
Tavallinen tilisiirto on myös mahdollista, tällöin lähetämme tuotteen heti kun maksu on rekisteröity kantaamme.


Toimitus
Toimitamme koko Suomeen, lukuunottamatta Ahvenanmaan aluetta, toimitus tapahtuu GLS:n kautta. Ilmaisen toimituksen saatte, kun tilaatte vähintään 100 eurolla (€). Suuremmat paketit toimitetaan poikkeuksellisesti kuljetusyhtiö DSV:n kautta.
Arvioitu toimitusaika, on yleisesti 3-5 työpäivää, riippuen siitä, löytyykö kyseinen tuote varastostamme halutun värisenä/varianttina. Muista tapauksista ilmoitetaan jokaisen tuotteen kohdalla erikseen.
Jos tuotetta ei voida toimittaa ilmoitettuna ajankohtana, ottaa sähköpostirobottimme Edison yhteyttä teihin mitä pikimmiten. Jos kyseessä on tilaustuote, tuotantoaika on nähtävillä tuotetietojen yhteydessä ja tämä aika tulisi lisätä normaalin toimitusajan jatkoksi.
Valaisinmestari.fi ei vastaa toimituksessa tapahtuneista viivästyksistä.
Lähetämme kaikki tuotteet pakettipostina. Pystytte seuraamaan paketin toimitusta seurantakoodin avulla GLS: sivuilla.
Asiakas on velvoitettu tarkistamaan paketin sisältö. Jos tätä ei ole tehty 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta, Valaisinmestari.fi ei voida pitää vastuullisena mahdollisista vioista. Asiakkaan tulee myös tarkistaa mahdolliset puutteet tai virheet.
Jos paketti ja/tai sisältö on vioittunut, kun vastaanotatte paketin, tulee teidän ottaa viipymättä yhteyttä kuljetusyhtiöön, tai viimeistään 24 tunnin sisällä. Tällöin palautatte tuotteen meille. Valaisinmestari.fi ei ole vastuussa vioista, jotka tapahtuvat kuljetuksen aikana. Pakkaamme tuotteet aina huolella, niin, että tuotteen vahingoittuminen kuljetuksessa on minimoitu.

Yksityisyys

Yksityisyydensuoja
Turvallisuus sivuilla valaisinmestari.fi on korkea. Kaikki tietoliikenne on SSL-salattua (Secure Socket Layer). Toisin sanoen, ainoastaan NETSillä (entinen PBS) on pääsy dataan. Valaisinmestari.fi tai millään toisella taholla ei ole pääsyä informaatioon joka vaihtuu maksun yhteydessä. Sivuilla Valaisinmestari.fi henkilökohtaiset tietonne ovat 100% luottamuksellisia ja takaamme, ettei muilla tahoilla ole näihin tietoihin pääsyä.

Pyydämme asiakkailtamme vain tilauksen kannalta välttämättömiä tietoja:
•Nimi
•Osoite
•Puhelinnumero
•Sähköpostiosoite

Rekisteröimme tietonne, jotta voimme toimittaa tuotteet teille. Asiakastiedot ovat Valaisinmestari.fi rekisterissä viisi vuotta, jonka jälkeen tiedot deletoidaan.
Kun Valaisinmestari.fi kerää asiakastietoja internetsivujemme kautta, takaamme, että tämä tapahtuu ainoastaan asiakkaan hyväksynnällä.
Valaisinmestari.fi työntekijöillä on pääsy asiakastetoihin, jotka asiakastietokantaan on rekisteröity.
Datasta sivuilla Valaisinmestari.fi vastaa Valaisinmestari.fi.
Emme säilytä salattuja tietoja.
Emme lähetä salattuja tietoja.

Rekisteröityneenä asiakkaana Valaisinmestari.fi, teillä on aina oikeus muokata tietoja ja saada tietoa, siitä mitä tietoja teistä on rekisteröity. Nämä oikeudet asiakkaalla on yksityisyydensuojalain nojalla. Tästä tiedustelut tulee lähettää Valaisinmestari.fi sähköpostitse info@valaisinmestari.fi


Cookies/Evästeet
Valaisinmestari.fi käyttää evästeitä (cookies) optimoidakseen sivustoa käyttäjäystävälliseksi.
Evästeet helpottavat palvelun kehittämistä entistä toimivammaksi.
Voitte muokata cookies-asetuksia selaimenne asetuksissa.

Tietosuojakäytäntö

Valaisinmestarilla keräämme ja käytämme eri henkilökohtaisia tietoja sinusta ostoksesi yhteydessä.

Alta löydät tietosuojakäytäntömme, jonka voit lukea, jos haluat lisätietoja siitä, miksi ja miten käsittelemme turvallisesti tietojasi.

Täältä näet, miten Valaisinmestari noudattaa henkilötietolakia,  24. toukokuuta 2018

Lue lisää tietosuojapolitiikastamme täältä.


Hintatakuu

Valaisinmestari.fi pyrkii tarjoamaan aina parhaan hinnan kaikille tuotteille, jotka löydät laajasta tuotevalikoimastamme.

Takaaksemme reilun vertailun hintoihin, tulisi nämä ehdot täyttyä, ennen kuin otatte meihin yhteyttä:
•Tuote on merkitty valaisinmestari.fi-sivuilla hintatakuu-ikonilla
•Tuote tulee olla varastossa/saatavilla kaupassa johon meitä verrataan
•Hintatakuu koskee ainoastaan tuotteita, jotka kuuluvat yksinomaan suomalaisen arvonlisäveron, tullin, takuun ja kuluttajansuojasäännösten piiriin
•Sinulla täytyy löytyä dokumentoitua todistetta tuotteesta jonka olet löytänyt. Todiste voi olla linkin muodossa, kuva tai fyysinen mainos tai vastaava. (Pidätämme oikeuden hylätä todisteen, jos sitä on voitu muokata/voidaan muokata, kuten posti tai suullinen tarjous).
•Tuote jonka ostat sivuilta valaisinmestari.fi sisältää toimituskulut ja valonlähteen. Tästä syystä vertailemme tuotteen hintaa, poislukien toimituskulut ja valonlähteet -jos nämä ovat erikseen laskutettu
•Me vertaamme tarjousta, jonka olette löytäneet toisesta liikkeestä. Jos tarjous vaatii tuotteen noutamista, laskemme hintaan lisäksi tästä syntyvät kulut. Jos tuote toimitetaan, vertaamme hintaa, joka sisältää toimituskulut.
•Hintatakuu pätee tuotteisiin, jotka ovat todellisuudessa saatavilla. Ei tarjouksiin, joissa on kyse jonotustarjouksesta, yhteistarjouksesta, ja/tai tarjouksesta, jossa on kyse aikarajoituksesta, tai yksi tuote/asiakas tai vastaavaa tilannetta, jossa oston kautta avautuu tarjous.
•Hintatakuu ei päde tarjouksiin, joissa jäsenyys on vaadittu tarjouksen saamiseksi. Hintatakuu ei myöskään päde tarjouksiin, jotka ansaitaan ostamalla jotain ansaitakseen tarjouksen.

HUOM. Pidätämme oikeuden tuotteen ostamisen yritykseen, varmistaaksemme, että edellä mainitut säännöt ja kriteerit täyttyvät.

Jos löydätte 7 päivän sisällä tuotteen toimituksesta lähtien, että tuote on halvempi ja kaikki yllämainitut ehdot täyttyvät, hintaerotus voidaan palauttaa teille. Tässä tapauksessa olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme olla avuksi.

Ottakaa yhteyttä sähköpostitse: info@valaisinmestari.fi tai puhelimitse  020 787 1616, aikavälillä 11-17, tai voitte käyttää sivustomme chat-ominaisuutta.

Palautusoikeus

Tilatessanne tuotteen Valaisinmestari.fi-sivustolta, on tuotteilla 100 päivän palautusoikeus. Aika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksissa, täyttäkää palautuslomake, joka on ladattavissa Valaisinmestarit.fi-sivulta: asiakaspalvelu tabin alta. Lähettäkää täytetty lomake palautettavan tuotteen mukana.

Muistattehan, että tuote tulee palautettaessa olla myyntikuntoinen ja tuote tulee aina palauttaa kokonaisuudessaan (kaikki tuotteen osat), puhtaana ja tuotteen alkuperäispakkauksessa. Ettehän kirjoita alkuperäispakkaukseen lähetystietoja. Varmistakaa, että saatte kuitin toimituksesta, todistaaksenne tarvittaessa, että paketti on lähetetty. Ainoat kulut, joita palautuksesta syntyy, ovat toimituskulut palautuksen yhteydessä.

Väärin tai huolimattomasti pakattu tuote palauttaessa voi johtaa tuotteen vahingoittumiseen toimituksessa (palautuksessa), tämä voi johtaa palautuksen hylkäämiseen. Tästä syystä varmistakaa, että tuote on pakattu huolellisesti ja oikein. Olette tervetullut aina ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, voimme auttaa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Tuote tulee palautua meille ilman viivästyksiä: 14 päivän sisällä siitä, kun olette ilmoittaneet, että kadutte ostostanne. Asiakas on vastuussa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Asiakas on vastuussa tuotteesta toimituksen ajan, ja siitä, että tuote on pakattu hyvin.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote on asennettu, tuotteessa on kulumajälkiä tai tuote on vahingoittunut. Palauttaessanne tuotteita, tulee niiden olla alkuperäispakkauksissa. Tuotteen omaa pakkausta ei tule käyttää ulkoiseen pakkaamiseen.

Palautus tulee lähettää osoitteeseen:
Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
DENMARK

Valaisinmestari.fi suosittelee palautuksissa käytettävän GLS-kuljetusyhtiötä. Tämä mahdollistaa paketin seuraamisen.

HUOM. Joitakin tuotteita ei voida palauttaa normaalin postin kautta. Tämä koskee erityisen suuria, painavia tai muuten vaikeasti käsiteltäviä tuotteita, tai jos kyseessä on suurempi määrä tuotteita. Toimituskustannuksien ei tulisi ylittää kustannuksia, jotka me olemme neuvotelleet yhteistyökumppaniemme kanssa.

Valaisinmestari.fi voi hylätä viivästyneet, tai postiennakolla lähetetyt palautukset.
Vastaanotettuamme tuotteen ja hyväksyttyämme palautuksen, palautamme rahat mitä pikimmiten asiakkaan tilille.
Palautamme summan tilille, josta tilaus on alkuperäisesti tehty. Tämä estää luottokorttien väärinkäytön. Palautukset tapahtuvat asiakkaan omalla vastuulla.

Verkkovälitteinen riidanratkaisu
Uusi valitusjärjestelmä käsittelee kaikkia kuluttajavalituksia, kaikissa EU:n sisäisissä online tuote- ja palveluostoissa.
Tämä tarkoittaa, että asiakkaalla on mahdollisuus tehdä valitus suoraan Eurooppalaiseen nettikauppaan, mistä asiakas on tilannut tuotteen  joka ei ole vastannut odotuksia.
Uusi valitussjärjestelmä toimii niin, että kuluttaja tekee valituksen suoraan ODR-järjestelmään (verkkovälitteisen riidanratkaisun sivusto), teksti automaattisesti käännetään ja edelleenlähetetään kyseessä olevalle nettikaupalle. Nettikauppa voi joko hyväksyä painamalla (vihreää nappia) tai hylätä (painamalla punaista) valituksen.
Painamalla vihreää siirtyy valitus paikalliselle kuluttajariitalautakunnalle ja käsitellään sitä kautta, ilman oikeudenkäyntiä.
Nettikauppa voi myös hylätä painamalla punaista painiketta, tällöin kuluttajan on, kuten ennenkin, otettava yhteyttä paikalliseen kantelulautakuntaan tai Consumer Europe -valiokuntaan.
Valituksen voitte tehdä: täällä muistattehan ilmoittaa meidän sähköpostiosoitteen: info@valaisinmestari.fi

Suosittelemme kuitenkin kääntymään suoraan puoleemme, hoidamme luonnollisesti asiakaspalautteen ja valitukset, tällöin vältymme aikaa vieviltä systeemeiltä ja voimme saada ratkaisun nopeammin.

Arvon aleneminen

Jos asiakas on käyttänyt tuotetta, voi tämä johtaa tuotteen arvon alenemiseen. Valaisinmestari.fi on oikeus laskea tuotteen arvo uudelleen palautuksen yhteydessä.
Jos asiakas on käsitellyt tuotetta, niin, että se voidaan katsoa olevan muuta kuin tuotteen normaalia käyttöä ja täten tuotteen arvo on alentunut, on Valaisinmestari.fi täysi oikeus vähentää tämä palautussummasta.
Arvonalentuminen lasketaan tuotteen myyntihinnan ja tuotteen myyntitulon erotuksesta palautuksen jälkeen.
Markkinahinta on tuotteen myyntihinta nettikaupasta myytynä kuluttajalle, eikä nettikaupasta nettikauppaan myytynä tai kuluttajalta kuluttajalle.
Jossain tapauksessa tuotteella ei ole enää arvoa, tuotteen väärinkäytöstä johtuen. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta saada rahojaan takaisin.
Pakkauksella voi olla vaikutusta tuotteen arvoon. Avatut, vahingoittuneet tai puutteet pakkauksissa voivat vaikuttaa tilanteeseen, jossa näistä tulee keskustella. Jos pakkauksella on merkitystä tuotteen uudelleenmyynnissâ, voidaan uuden pakkauksen hankintahinta vähentää palautussummasta.

Reklamaatiot

Reklamointi
Kaikkiin tuotteisiin pätee asiakkaan oikeus reklamoida 24 kuukauden sisällä. Reklamointioikeus tarkoittaa, että asiakas voi reklamoida virheistä tai puutteista tuotteessa, jotka on tapahtuu 24 kuukauden sisällä. Reklamointioikeus ei päde vikoihin, virheisiin, naarmuihin tai kulumiin, jotka ovat seurauksia vääränlaisesta käytöstä tai tuotteen huollon puutteesta, tai tuotteen normaalista kulumasta.
Reklamaation, puutteen tai virheen ilmetessä tai toimitusvirheen sattuessa voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse  020 787 1616 tai sähköpostitse info@valaisinmestari.fi.


Palautamme toimituskulut, kun kyseessä on meidän virhe
Jos valitus on aiheellinen, palautamme teille totta kai (kohtuulliset) toimituskulut.
Tuote lähetetään osoitteeseen:
Lampemesteren.dk
Birkemosevej 18
6950 Ringkøbing
Denmark

Vaihtoehtoisesti voimme lähettää palautuslipun, joka tulostetaan ja liimataan palautuspakettiin.


Vastuuvapaus
Valaisinmestari.fi ei ole vastuussa loppuunmyydyistä tuotteista, painovirheistä, kirjoitusvirheistä, toimittajimme toimitusmuutoksista, joihin valomestarit.fi ei voi vaikuttaa tai kontrolloida.
Pidätämme myös oikeuden hylätä tilaukset, joissa on yhdistettyjä tarjouksia, jäsenyystarjouksia ja alennuskoodeja on käytetty samassa.

Lahjakortit & Alennukset

Lahjakortit
Lahjakortteja voi käyttää ostettaessa valaisimia tai tarvikkeita, lahjakortti ei ole henkilökohtainen. Lahjakortti on voimassa 3 vuotta ostosta, lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä siitä ole mahdollista saada rahaa takaisin. Lahjakortilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksesta.


Alennukset
Alennuskoodit ja muut alennukset eivät ole yhdistettävissä
Huomioittehan myös, ettei alennuskoodeja tai muita alennuksia voida käyttää Philips Hue-tuotteiden tai lamppujen oston yhteydessä.