EHDOT

Yleistä

Asioit Valaisinmestari.fi kanssa, joka on osa tanskalaista Lampemesteren A/S yhtiötä.

Pääkonttori sijaitsee Tanskassa, osoitteessa:  

Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
Denmark

Y-tunnus: 2900789-8
Email: info@valaisinmestari.fi
Puhelin: 020 787 1616

Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse  020 787 1616 arkisin klo 9:30 - 17 välillä, tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: info@valaisinmestari.fi.
Voit tutustua myös osioon FAQ/UKK , josta löydät vastaukset useimmiten kysyttyihin kysymyksiin.

Maksu- ja toimitusehdot

Toimitusehdot
Asioidessasi tällä sivulla, hyväksyt automaattisesti alla listatut ehdot. Luethan ehdot huolellisesti ennen tilauksen hyväksymistä.

Toimitusajat
Mikäli tilaamasi tuote on varastollamme, tilaus lähetetään Sinulle mahdollisimman pian. Huomioithan, että arvioidut toimitusajat ovat ohjeellisia ja tarkoittavat arviota siitä kuinka pian tuote voidaan toimittaa varastoltamme. Informaatio on saatu ko. tuotteen toimittajalta/valmistajalta.
Mikäli tuotetta ei ole varastollamme, se tilataan valmistajalta viimeistään seuraavana arkipäivänä. Mikäli valmistajalla ilmenee odottamatonta viivästystä tuotteen toimittamisen suhteen, ilmoitamme siitä Sinulle.


Tilaaminen
Kun olet valinnut  tuotteen ja määrän sekä lisännyt sen ostoskoriin voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen  täyttämään tietosi valitsemalla "LISÄÄ OSOITE" , jonka jälkeen voit siirtyä "VALITSE MAKSUTAPA" -vaiheeseen ja valita sopivimman maksutavan, jonka jälkeen voit siirtyä suojatun yhteyden kautta "SIIRRY MAKSUTAPAHTUMAAN". Kaikki muut maksutavat  paitsi Tilisiirto tilille aktivoivat tilauksen välittömästi.
Tilausrobotti Edison lähettää vahvistuksen tilauksen rekisteröimisestä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.


Maksaminen
Voit maksaa tilauksesi yleisimmillä maksutavoilla: maksukortilla, Paypalilla, Klarnalla, Paytrailin/Verkkopankin kautta sekä tilisiirrolla (lähetämme laskun/tilisiirron ja tilaus aktivoituu sitten kun maksusuoritus on kirjautunut järjestelmäämme). Muissa edm. maksutavoissa summa veloitetaan, kun tilaus lähtee varastoltamme. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (€) ja sisältävät arvonlisäveron 24%.


Toimitus
Kun maksu suoritus on kirjautunut järjestelmäämme ja tuote on varastollamme, se toimitetaan Sinulle mahdollisimman pian. Kun tilauksesi lähtee varastoltamme tilausrobotti Edison lähettää Sinulle ilmoituksen, jossa on myös linkki seurantatunnukseen, minkä avulla voit seurata tilauksesi toimitusta.  

Toimitamme tilaukset Suomeen, lukuunottamatta Ahvenanmaan aluetta. Toimitus tapahtuu GLS:n ja Postin välityksellä. Suuremmat tilaukset toimitetaan kuljetusyhtiö DSV:n kautta jolloin asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen ennen toimitusta.
Arvioitu toimitusaika varastoltamme asiakasta lähimpänä olevaan Postin toimipisteeseen on yleensä 3-5 arkipäivää.
Valaisinmestari.fi ei vastaa toimituksessa tapahtuneista viivästyksistä.

Tarkista aina tilauksesi
Tilauksen sisältö tulee aina tarkastaa huolellisesti ja riittävässä valaistuksessa. Mikäli havaitset tuotteessa jonkun virheen, Sinun tulee olla meihin yhteydessä viiden (5) arkipäivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Mikäli huomaat ulkopakkauksessa vaurioita vastaanotettuasi paketin, se ei tarkoita välttämättä sitä, että pakettisi sisältö olisi vaurioitunut. Sinun tulee avata pakkaus ja tarkistaa sen sisältö huolellisesti mahdollisten vaurioiden tarkistamiseksi. Tällaisessa tapauksessa Sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

1. Hyväksy toimitus maininnalla esimerkkinä "Pakkauksen kannessa/kulmassa on reikä”
2. Hylkää toimitus, jolloin se palautetaan lähettäjälle - eli meille.

Mikäli tilauksesi on vahingoittunut
Jos ulkoisen pakkauksen sisällä olevassa tuotteessa esiintyy näkyviä vaurioita, on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa toimituksesta.



Yksityisyys

Yksityisyydensuoja
Valaisinmestari.fi -verkkosivuston turvallisuusaste on korkea. Kaikki tietoliikenne on SSL-salattua (Secure Socket Layer). Valaisinmestari.fi tai millään toisella taholla ei ole pääsyä informaatioon joka vaihtuu maksusuorituksen yhteydessä.

Pyydämme asiakkailta vain tilauksen kannalta välttämättömiä tietoja:
•Nimi
•Osoite
•Puhelinnumero
•Sähköpostiosoite

Rekisteröimme tietosi, jotta voimme toimittaa tuotteet Sinulle. Asiakastiedot säilyvät Valaisinmestari.fi rekisterissä viisi vuotta, jonka jälkeen tiedot poistuvat.
Mikäli Valaisinmestari.fi kerää asiakastietoja verkkosivujen kautta, takaamme, että tämä tapahtuu ainoastaan asiakkaan hyväksynnällä.
Valaisinmestari.fi henkilökunnalla on pääsy asiakastetoihin, jotka on rekisteröity asiakastietokantaan .
Datasta sivuilla Valaisinmestari.fi vastaa Valaisinmestari.fi.
Emme säilytä salattuja tietoja.
Emme lähetä salattuja tietoja.

Ollessasi Valaisinmestari.fi rekisteröityneenä asiakkaana, Sinulla on yksityisyydensuojalain nojalla oikeus nähdä ja muokata omia tietojasi. Lisätietoja ja pyynnöt tulee lähettää Valaisinmestari.fi sähköpostitse info@valaisinmestari.fi


Cookies/Evästeet
Valaisinmestari.fi käyttää evästeitä (cookies) optimoidakseen sivustoa mahdollisimman käyttäjäystävälliseksi.
Evästeet helpottavat palvelun kehittämistä entistä toimivammaksi.
Voit muokata cookies-asetuksia selaimesi asetuksissa.

Tietosuojakäytäntö

Valaisinmestarilla keräämme ja käytämme eri henkilökohtaisia tietoja sinusta ostoksesi yhteydessä.

Alta löydät tietosuojakäytäntömme, jonka voit lukea, jos haluat lisätietoja siitä, miksi ja miten käsittelemme turvallisesti tietojasi.

Täältä näet, miten Valaisinmestari noudattaa henkilötietolakia,  24. toukokuuta 2018

Lue lisää tietosuojapolitiikastamme täältä.


Hintatakuu

Me Valaisinmestarilla haluamme tarjota Sinulle parhaat designvalaisimet – ja parhaaseen hintaan.  
Tasapuolisen vertailun varmistamiseksi tulee huomioida seuraavat ehdot ennen kuin otat yhteyttä meihin:
- Tuotteen on oltava merkitty hintatakuu-kuvakkeella Valaisinmestarin verkkokaupassa.
- Tuotteen on oltava varastossamme tai myymälässämme saatavilla.  
- Hintatakuu koskee tuotteita, joihin sovelletaan suomalaisia määräyksiä/sääntöjä koskien mm. arvonlisäveroa, tullia, takuuta ja kuluttajansuojaa.
- Löydetyn hinnan tulee olla luotettavasti dokumentoitu. Dokumentaatio voi olla linkki tai kuva tuotteesta sekä hinnasta tai muu vastaava. (Pidätämme oikeuden hylätä materiaalin, jota voidaan muokata / säätää, kuten esim. sähköpostiviestejä tai suullisia tarjouksia).
- Valaisinmestarilta ostetut valaisimet sisältävät toimituskulut ja valonlähteet, joten takuumme lasketaan aina vastaamaan tätä kokonaishintaa mikäli ne laskutetaan erikseen.
-  Vertaamme hintaa, jonka olet löytänyt toisesta yrityksestä. Mikäli tämä hinta edellyttää, että sinun täytyy noutaa tuote kaupasta, niin vastaamme nouto-hintaan. Mikäli tuote toimitetaan, vastaamme hintaan joka sisältää toimituksen.
- Hintatakuu koskee tuotteita, jotka ovat tällä hetkellä saatavilla, eli ei siis jonotus-tarjouksia, tarjouksia jotka ovat aikarajoitettuja, paljousalennuksia ja/tai tarjouksia, joissa on rajoitettu määrä / aika esimerkkinä 1 kpl per asiakas ja vastaavat.
Hintatakuuta ei voida soveltaa tapauksiin, joissa vaaditaan jäsenyyttä tarjouksen saamiseksi, tai minkäänlaista maksua edun saamiseksi. Myöskään ns. klubiedut eivät kuulu hintatakuuseen.

Mikäli löydät samalaisen, hyllyssä olevan tuotteen alhaisemmalla hinnalla suomalaisesta myymälästä tai verkkokaupasta (suomalainen alv-numero/y-tunnus), sovimme hintatakuun mukaisen hinnan.
Jotta voit hankkia tällä hinnalla edullisemman tuotteen, sinun on otettava yhteyttä meihin, chatin, sähköpostin tai puhelimen kautta ennen tilauksen tekemistä. Meidän on käsiteltävä ja dokumentoitava asia ennen hintatakuun käyttämistä.


HUOMIOITHAN – Pidätämme oikeuden yrittää ostaa ko. tuote voidaksemme varmistaa, että kaikki edellä mainitut ehdot täyttyvät.

Voit käyttää edun myös jo tilattuasia meiltä. Mikäli näet samanlaisen tuotteen edullisemmalla hinnalla edellä mainittujen ehtojen mukaisesti 7 päivän kuluessa siitä, kun tuote lähetetään meiltä, voit saada palautuksena hinnan erotuksen. Voit ottaa yhteyttä Valaisinmestarin asiakaspalveluun sähköpostilla info(at)valaisinmestari.fi, puhelimitse tai chat-toiminnon avulla arkisin klo 9.30 - 17 välisenä aikana.

Palautusoikeus

Sinulla on 100 päivän palautusoikeus Valaisinmestari.fi:ltä ostamiisi tuotteisiin, aika huomioidaan  tuotteen vastaanottamisesta. Palautuslomake tulee olla täytettynä ja mukana palautettavassa lähetyksessä. Palautuslomake on ladattavissa myös asiakaspalvelu valikosta.

Tuotteen tulee olla käyttämätön, asentamaton, myyntikuntoinen ja se tulee aina palauttaa kokonaisuudessaan (kaikki tuotteen osat ja mahdolliset lamput), puhtaana ja tuotteen alkuperäispakkauksessa. Siihen ei saa tehdä mitään merkintöjä ja vain kirkkaan pakkausteipin käyttäminen on sallittua. Väärin tai huolimattomasti pakattu tuote voi johtaa tuotteen vahingoittumiseen kuljetuksen aikana ja se voi johtaa palautuksen hylkäämiseen. Tästä syystä tulee varmistaa, että tuote on pakattu huolellisesti ja oikein. Palautettaessa tuotteita, tulee niiden olla alkuperäispakkauksissa, jotka tulee aina asettaa erilliseen ulkoiseen pakkaukseen (kuten ne oli pakattu Sinulle saapuessaankin).

Asiakas on vastuussa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista sekä tuotteesta palautuksen aikana.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautusta mikäli tuote on asennettu, tuotteessa on kulumajälkiä tai tuote on vahingoittunut.

Palautus tulee lähettää osoitteeseen:
Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
DENMARK

Suosittelemme palauttamaan tuotteet sellaisella toimitustavalla, mikä mahdollistaa seurannan.

Voit ostaa rahtikirjan palautusta varten myös verkkomyymälästämme.

HUOM. Mikäli tilaus on suuren kokonsa vuoksi toimitettu Sinulle ns. pienenä lavalähetyksenä kotiin, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksemme yksityiskohdat koskien palautusta.

Valaisinmestari.fi pidättää oikeuden hylätä viivästyneet tai vaurioituneet palautukset. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty suoritus palautetaan asiakkaan käyttämä maksutapa huomioiden. Tarvittaessa pyydämme pankkiyhteystiedot palautusta varten.


Verkkovälitteinen riidanratkaisu
Uusi valitusjärjestelmä käsittelee kaikkia kuluttajavalituksia EU:n sisäisissä online tuote- ja palveluostoissa.
Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä valitus suoraan käyttämäänsä Eurooppalaiseen verkkokauppaan.
Asiakas tekee valituksen suoraan ODR-järjestelmään (verkkovälitteisen riidanratkaisun sivusto), teksti automaattisesti käännetään ja edelleenlähetetään kyseessä olevalle verkkokaupalle, joka voi joko hyväksyä tai hylätä valituksen.
Vekkokaupan hyväksyessä valituksen, se siirtyy paikalliselle kuluttajariitalautakunnalle ja käsitellään sen kautta, ilman oikeudenkäyntiä.
Verkkokaupan hylätessä valituksen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä paikalliseen kantelulautakuntaan tai Consumer Europe -valiokuntaan.
Valituksen voit tehdä täällä: täällä muistathan ilmoittaa meidän sähköpostiosoitteen: info@valaisinmestari.fi

Mikäli olet pettynyt tuotteeseen tai palveluumme suosittelemme ensisijaisesti olemaan yhteydessä suoraan meihin. Pyrimme luonnollisesti hoitamaaan asiakaspalautteen ja siihen liittyvät ratkaisut itse jotta kaikki osapuolet säästyvät aikaa vieviltä, raskailta valitusprosesseilta.

Arvon aleneminen

Jos asiakas on käyttänyt tuotetta, voi tämä johtaa tuotteen arvon alenemiseen. Valaisinmestari.fi on oikeus laskea tuotteen arvo uudelleen palautuksen yhteydessä.
Jos asiakas on käsitellyt tuotetta siten, että se voidaan katsoa olevan muuta kuin tuotteen normaalia käyttöä ja täten tuotteen arvo on alentunut, on Valaisinmestari.fi täysi oikeus vähentää tämä palautussummasta.
Arvonalentuminen lasketaan tuotteen myyntihinnan ja tuotteen myyntitulon erotuksesta palautuksen jälkeen.
Markkinahinta on tuotteen myyntihinta nettikaupasta myytynä kuluttajalle, eikä nettikaupasta nettikauppaan myytynä tai kuluttajalta kuluttajalle.
Jossain tapauksessa tuotteella ei ole enää arvoa johtuen väärinkäytöstä. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalla ei ole oikeutta saada maklsusoritusta takaisin.
Alkuperäispakkauksen kunnolla on vaikutusta tuotteen arvoon. Mikäli alkuperäispakkaus on vaurioitunut, voidaan sen hankintahinta vähentää hyvitettävästä summasta.  

Reklamaatiot

Reklamointi
Kaikkiin tuotteisiin pätee asiakkaan oikeus reklamoida tuotteessa esiintyvistä virheistä ja puutteista 24 kuukauden aikana. Reklamointioikeus ei päde vikoihin, virheisiin, naarmuihin tai kulumiin jotka ovat seurausta vääränlaisesta käytöstä, tuotteen huollon puutteesta tai tuotteen normaalista kulumasta.
Mikäli koet tarvetta reklamoida pyydämme Sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme  puhelimitse  020 787 1616 tai sähköpostitse info@valaisinmestari.fi.


Tuoteen palauttaminen kun kyseessä on meidän tai valmistajan virhe

Mikäli hyväksymme reklamaation, lähetämme Sinulle veloituksetta rahtikirjan, jonka avulla voit palauttaa tuotteen  helposti.

Vastuuvapaus
Valaisinmestari.fi ei ole vastuussa loppuunmyydyistä tuotteista, painovirheistä, kirjoitusvirheistä, toimittajimme toimitusaikatulujen muutoksista, joihin emme voi vaikuttaa tai joita emme voi kontrolloida.
Pidätämme  oikeuden hylätä tilaukset, joissa yhdistettyjä tarjouksia, jäsenyystarjouksia ja alennuskoodeja on käytetty samassa yhteydessä.

Lahjakortit & Alennukset

Lahjakortit
Lahjakortteja voi käyttää ostettaessa valaisimia tai tarvikkeita, lahjakortti ei ole henkilökohtainen. Lahjakortti on voimassa 3 vuotta ostopäivästä. ,Sitä ei voi vaihtaa rahaksi, eikä siitä ole mahdollista saada vastarahaa takaisin. Lahjakortilla on 14 päivän palautusoikeus.


Alennukset
Alennuskoodit ja muut alennukset eivät ole yhdistettävissä toisiinsa.
Huomioithan myös, että alennuskoodeja tai muita alennuksia ei  voi käyttää Philips Hue-tuotteiden tai valonlähteiden oston yhteydessä.