FAQ

 Valaisinmestari.fi toimittaa kaikki tuotteet GLS, DPD, DSV:n kautta. Voit valita, toimitetaanko tilauksesi noutopisteeseen vai suoraan kotiisi. Toimitus kestää yleensä 3-6 työpäivää. Usein tilauksesi lähetetään jopa samana päivänä, jolloin teet tilauksen.

 Kaikki vähintään 100 euron arvoiset tilaukset voidaan toimittaa GLS, DPD, DSV-noutopisteeseen, lukuun ottamatta rahtitavaroita

 Valaisinmestari.fi:n normaalitoimitus kestää 3-6 työpäivää. Huomioi, että design-valaisimien toimitus voi kestää jopa 3 viikkoa.

 Kyllä, se on mahdollista. Anna vain haluamasi toimitusosoite tilausprosessin aikana - se voi olla eri kuin laskutusosoite.

 Toimitusosoitteen vaihto on mahdollista ainoastaan ennen kuin lähetysvahvistus on luotu. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun lähetysvahvistus on luotu, ei osoitetta voi enää muuttaa.

 Jos et ole saanut pakettiasi 10 arkipäivän kuluessa lähetysvahvistuksen saamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme toimituksesi tilan ja joissakin tapauksissa voimme seurata paketin kulkua.

Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@valaisinmestari.fi tai soittaa numeroon 020 787 1616. 

Saat tilausvahvistuksen muutaman tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut vahvistusta, tarkista roskapostikansiosi. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi.

Voit tehdä tilauksen verkkokaupassa seuraavalla tavalla:

• Klikkaa tuotesivun ”Lisää ostoskoriin” -painiketta.
• Voit tarkastella henkilökohtaisen ostoskorisi sisältöä käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskorin kuvaketta.
• Kun napsautat ostoskorissa ”Jatka tilaukseen”, voit syöttää henkilökohtaiset tietosi, valita maksutavan ja tarkistaa tilauksesi.
• Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse yleensä muutaman minuutin kuluessa, viimeistään 24 tunnin kuluttua.

Syötä haluamasi koodi ostoskorissasi alennuskoodikenttään ja paina ”Lisää koodi”.

Huomautus: Jos liität kopioidun koodin kenttään liitä-toiminnolla, varmista, ettei koodi sisällä välilyöntejä. Jos kirjoitat koodin, huomioi isot ja pienet kirjaimet.

Voit poistaa syöttämäsi koodin painamalla sen vieressä olevaa X-painiketta.

Tärkeää: jos koodisi ei toimi, tarkista sen voimassaoloaika ja käyttöehdot, kuten vähimmäistilausraja (asiakkaan mahd. tuotepalautusten jälkeen pitämien tuotteiden yhteisarvo), tuoteryhmä, tarjouksen ulkopuolelle suljetut tuotemerkit jne.

Turvallisuussyistä emme ota vastaan tilauksia sähköpostitse tai faksilla. Voit soittaa asiakaspalveluumme numeroon +358 (0) 20 787 1616, jossa sinua opastetaan verkkokaupassa ja autetaan lisäämään tuotteita ostoskoriin, mutta sinun on osallistuttava aktiivisesti ostoprosessiin. 

Pidämme tilauksesi nopeaa käsittelyä erittäin tärkeänä. Tästä syystä tilaukseen ei yleensä ole mahdollista tehdä muutoksia (esim. toimitusosoitteeseen tai tuotteiden lisäämiseen) jälkikäteen.

Kun tilauksesi lähtee liikkeelle varastoltamme, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen, joka sisältää laskelman kaikista niistä tuotteista, jotka kuuluvat kyseiseen lähetyserään.

Jos tilauksesi lähetetään useassa erässä, vastaanotat tämän vahvistuksen jokaisesta toimituserästä.

Veloitus riippuu valitsemastasi maksutavasta. Jos maksat esimerkiksi PayPalilla, summa veloitetaan välittömästi. Jos maksat luottokortilla, summa veloitetaan tililtäsi toimituksen yhteydessä tai viimeistään 28 päivän kuluttua.

Voit valita haluamasi maksutavan monista vaihtoehdoista tilausta tehdessäsi.

Saat laskun tilauksen lähettämisen jälkeen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilausta tehdessäsi.

Maksutapaa ei ole mahdollista muuttaa myöhemmin.

Voit palauttaa tuotteen enintään 50 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja saada hyvityksen tuotteen hinnasta ilman toimituskuluja.
Et voi peruuttaa ostosta kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilmoittamatta siitä meille.
Jos olet peruuttanut ostoksen, maksat palautuksen itse.
 
Jos tuote on menettänyt arvoaan, koska olet käyttänyt sitä muulla tavoin kuin mitä oli tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi, voit saada takaisin vain osan ostohinnasta.
 
Jos kuluttaja käsittelee esinettä liikkeessä tavanomaisesti sallittua enemmän ja esineen arvo on alentunut, on Valaisinmestarilla oikeus vähentää tämä arvonalentuma palautuksen määrästä. Arvonvähennys lasketaan tuotteen myyntihinnan ja palautuksen jälkeen myydyn tuotteen markkinahinnan erotuksena.
 
Joissakin tapauksissa tavaroilla ei ole enää mitään arvoa käytön vuoksi. Näissä tapauksissa sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.
 
Pakkauksella voi olla merkitystä arvon menettämisessä.
Jos avaat, vahingoitat tai kadotat pakkauksen, se voi olla arvonmenetys. Jos pakkaus vaikuttaa tavaran arvoon jälleenmyynnissä, uuden pakkauksen kustannukset vähennetään.

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, on sinun maksettava palautuskulut itse.
Jos teet perustellun reklamaation, palauttaa Valaisinmestari tuotteen täyden hinnan, mukaan lukien toimituskulut.
Jos palautus tehdään pankkisiirtona, se voi kestää jopa 30 päivää.

Tämä vaihtelee tuotteesta riippuen. Jotkin valaisimet on purettava, kun ne lähetetään niiden koon tai kuljetusturvallisuuden vuoksi. Kokoonpano-ohjeet ovat aina tuotteiden mukana. Siinä kerrotaan, mitä vaiheita kokoonpanossa tarvitaan tai onko kokoonpano tarpeen.

Lampunkannassa ja valaisimen tyyppikilvessä on ilmoitettu enimmäisvirrankulutus, jota ei saa ylittää. Jos teho on liian suuri, voi valaisin pahimmassa tapauksessa sulaa ja aiheuttaa tulipalon.

Jos valaisimessa on tavallinen lampunkanta, voidaan lamppu vaihtaa. Jos valaisimessa on kiinteät LED-valonlähteet, on koko valaisin vaihdettava.

Uusi merkintä on ollut käytössä kaikkialla Euroopassa 1. maaliskuuta 2021 alkaen. Lamppujen osalta se alkoi kuitenkin myöhemmin, 1. syyskuuta 2021. Maaliskuun 1. päivään 2023 asti sekä vanhaa että uutta merkkiä sai käyttää samanaikaisesti.

Kunkin tuotteen tehokkuusluokka lasketaan nyt uuden testimenetelmän avulla. Siksi vanhoja ja uusia energialuokkia on vaikea verrata.

Esimerkiksi ulkoisen virtalähteen energiankulutus otetaan nyt mukaan. Tämä saa kokonaishyötysuhteen näyttämään alhaisemmalta.